提高，再提高——記防水材料部?jì)炔颗嘤?/h1>

時(shí)間：2010-05-27

防水材料部在4月23日-5月14日先后進(jìn)行了兩次部門(mén)級內部培訓，分別是防水材料產(chǎn)品知識培訓和電話(huà)溝通技巧培訓。兩次培訓部門(mén)講師都制作了培訓講義和PPT，在培訓過(guò)程中員工積極參與并針對自己關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)。下面就詳細的介紹一下這兩次培訓的特點(diǎn)。希望可以給其他部門(mén)在次組織培訓時(shí)提供一點(diǎn)幫助。

產(chǎn)品知識培訓

1）在培訓計劃階段，培訓講師事前將各個(gè)產(chǎn)品的基本特性和各種參數打印下發(fā)給參訓人員進(jìn)行了解。這樣在培訓的過(guò)程中就可以不用過(guò)多的在強調這些基本知識，在同等的培訓時(shí)間內可以有更多的知識介紹。

2）在培訓PPT中不但包含了產(chǎn)品知識，而且放入了產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程的照片，讓員工更生動(dòng)直觀(guān)的了解到了關(guān)于產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。明白相關(guān)指標參數的實(shí)際含義，快速的記憶產(chǎn)品特性。

3）培訓過(guò)程中單獨設置提問(wèn)時(shí)間。在培訓完一個(gè)產(chǎn)品后，給各位參加培訓的員工設置了單獨的提問(wèn)時(shí)間。由于提前發(fā)放了講義，參訓人提出的問(wèn)題也有了針對性。不但整個(gè)培訓過(guò)程完整流暢，沒(méi)有受到隨時(shí)提問(wèn)的困擾。也及時(shí)快速的解決了員工心中的疑問(wèn)。

電話(huà)溝通技巧培訓

1）員工自主提出需求，快速安排培訓及時(shí)解決問(wèn)題。此項培訓內容是部門(mén)內部員工自己提出的培訓要求，部門(mén)指導員快速做出了培訓安排。有員工自己提出的培訓需求，做培訓時(shí)就更有針對性，培訓效果更加明顯。

2）情景模擬，鞏固培訓效果。在完成培訓資料的講解后，培訓老師安排受訓人員提問(wèn)。針對問(wèn)題加入實(shí)戰訓練，當場(chǎng)模擬了首次給客戶(hù)打電話(huà)的情景。培訓師現場(chǎng)給出了指導意見(jiàn)，直接鞏固了剛才的培訓知識。

以上是防水材料部組織的兩次培訓的亮點(diǎn)，希望可以給其他部門(mén)在次組織內部培訓時(shí)以借鑒。也歡迎其他部門(mén)有更好的培訓心得與大家交流。